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“‘案件回访’是我们解决罚后不管、天价整改问题的有效手段，把服务理念融入罚后环节，更加畅通执法类诉求反馈的绿色通道。”金华市综合行政执法局相关负责人表示，去年以来，金华市创新推进案件回访制度，构建“以人为本、全程跟踪”的服务体系，形成“事前、事中、事后”全流程执法服务闭环，推动行政执法效能、群众满意度双提升。
“去年企业因为渣土处置问题多次被罚，前期综合行政执法局来案件罚后回访，我提出了新建渣土消纳场建议，现在这个项目已经启动，帮我们解决了一大难题”武义一企业家兴奋地说。武义县原来缺乏工程渣土处置渠道，导致很多企业的工程建设进度受到影响，大大增加了企业运行成本。新建渣土消纳场举措，实现工程渣土“产、运、处”全过程闭环，直接为武义县200多家企业带来便利、减轻负担。为什么执法局的服务能做到企业家的心坎上？就是因为通过对企业行政处罚后案件回访，掌握了企业所需所求，并及时跟进研究落实帮扶措施，切实解决企业实际困难。
部门负责人带头回访上级重点督办、社会影响面大的案件；“业务科室+非承办中队”交叉回访与民生重点领域及疑难案件；非办案人员回访逾期未履行行政处罚决定的一般案件，确保案件回访全领域无死角。截至目前，“重大行政处罚、上级督办交办、提起复议诉讼、新划转领域首次办理、对执法办案人员有负面反映的、群众关注或社会反响较大的”6类案件回访率达100%。
强化回访的同时，聚焦解决罚后整改、减轻企业负担，执法方式也从“一罚了之”变为“一帮到底”。去年来，金华市综合行政执法局紧盯回访发现的突出问题，开展案件“不认真不规范不严谨”问题大排查大整治，制定完善10个方面常见事项行政处罚裁量标准，汇编10余本“教科书式”办案指引、30余册典型案例合集，全面规范提升案件办理。
在全省（林业领域）、金华市执法案卷评比中，优秀案卷分别占比20%、38.5%，2个案卷编入“省人防领域综合行政执法指导手册”，3个案卷入围长三角城市管理部门优秀案卷评选。
通过回访了解企业、群众所需所盼，对案件当事人开展“以案释法”宣传教育，“一对一”开展信用修复帮扶指导，助力企业纠错复活、焕发活力。累计派送“普法礼包”1.63万份，惠及企业、商户6801家，教育引导群众12万余人次。10月以来，涉企类案件重复发生率逐月下降，其中2023年12月仅为2022年同期的21.3%。
金华市综合行政执法局还充分运用回访结果，将行政执法与助企纾困有机结合，深化“综合查一次”“体检报告式执法监管”“说理式执法”“包容免罚”等17项惠企便民举措，打造公平透明可预期的法治化环境。截至目前，回访涉企处罚案件2136件，帮助企业解决问题717个，涉访投诉同比下降22.36%，企业满意度从98.7%提升到99.24%。
通过这项机制，行政执法质效大幅提升，2023年全市优秀案卷同比增长185%，实现行政执法部门与当事人的“双赢”局面。